約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い電話応対「 内容編」
電話応対「内容編」 ＊次に商品確認や在庫確認等の 内容になってきますね （因みに…私が勤めていたのは 卸売業社でした） 例として・・・・ (1)〇〇の在庫はありますか？ 返答:確認後、ありますや欠品中で 次回納期は〇〇です。 在庫確認の電話等で一番気を つけなければいけないのが、 絶対本当の在庫数を。。。 「教えてはい...
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約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い電話応対「最初の挨拶編」
電話応対「最初の挨拶編」 (1)まずは！声のトーンを １〜２段階高く話す！ お客様への言葉使いは丁寧に！気配りを忘れずに！ 「有難うございます。かしこまりました。 誠に恐れ入りますが、申し訳御座いません。etc…」 (2)電話がなったらまずはとる第一声は。。 「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の、...
約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い②仕入先
「仕入先編基本」 仕入先にとっては、こちらが お客様としての立場となりますが... 決して上からの言葉にならないように 気をつけること！ こちらが「お客様」の立場だとしても やはりそこは人間同士。。。 感情ありきのコミュニケーションが 重要だと思います。 基本的な事３つの注意点を記してみました。 ご参考にして頂けました...
約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い「事務・総務とは」
☆文章が長い為、以前書いた記事を 3つに分割してみました。 事務職・総務職とは。。。 私が思う事務職・総務職とは。。。 「毎日の労働において、潤滑油の役割を持つ 気配り・気遣い職」だと思います。 私がずっと心掛けてきたこと。。。 仕事はスムーズに、またスピーディに、且つ笑顔で！ 私は事務・総務は、お客様はもちろんのこと...
ゆとり世代！！
「ゆとり世代」が入社する時代到来！！ 毎年、日本生産性本部から新入社員のタイプが発表されるらしい。 平成２６年度の新入社員は「自動ブレーキ型」とのこと。 ゆとり世代の特徴（指示待ち族・根拠なき万能感・辛抱できずすぐ切れるといわれている）を引き継ぎ、 「知識は豊富で空気を読むのに敏感で、何事にも安全運転の傾向がある」そん...
ロジカルシンキング？！「正しく考えるとは・・」
「勘とロジカルシンキング」 仕事には勘がとても大切です。 仕事には正解が有りませんから 「行動に移す前に結果がわかるような勘」が 求められるのです。 では勘を強くする為には・・・ どうすればいいでしょうか。。。 まずは当たろうが当たるまいがとにかく 行動していくことです。 数打...
気分良くお金を払って頂くために！！
「お客様に気分よく買って頂くためには・・・」 お客様に買って頂くからにはせっかくですから気分よくお金を払って頂きたいものです。 自分が払う時のことを考えてみれば良く分かるかと思います。どうせ払うなら気分よく払いたい！！ お客様ももちろん同じ！いかに気分よくお金を払ってもらえるか。。。それがリピートにつながります。 「お...
お休み終了！！今日のテーマ！
「アイデアは仕入れが大切」 仕入れ！！とは？？ 仕入れ＝知識と体験 仕事はアイデア勝負！これは昔も今も変わらない定石です。。。 いつもお客様の喜ぶアイデアを考えるのがプロの仕事・・・・ そのアイデアを出す為には、知識と体験を仕入れなくてはなりません。 商売と同じく「仕入れ」なければ出てこないのです。 商売...
今日のテーマ！！楽心理
「自分が楽なこと・好きなことばかりしていないか？」 例えば・・・ 付き合う友達は、やはり気心の知れたいつものメンバーだったり、本を買うのも自分が読みたい・好きな作家さんの作品だったり・・・ いつものメンバー→気心の知れた仲間と会えば楽しいし楽ですが、果たして自分は成長するでしょうか？・・・ 知らない人と出会い交流するこ...
今日のテーマ！！
「人生の悩みはお風呂で消える」 私が学ぶ小山先生の本が発売となりました。 （小山先生は、セミナー講師であり、講演会コンサルタントであり、後進の指導にも力を入れていらっしゃる方です。メディアには出ませんが、様々な業界の経営者に対してコンサルティングを行っています。） 先生の新書「人生の悩みはお風呂で消える」に一番最初に出...
