約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い電話応対「 内容編」
電話応対「内容編」 ＊次に商品確認や在庫確認等の 内容になってきますね （因みに…私が勤めていたのは 卸売業社でした） 例として・・・・ (1)〇〇の在庫はありますか？ 返答:確認後、ありますや欠品中で 次回納期は〇〇です。 在庫確認の電話等で一番気を つけなければいけないのが、 絶対本当の在庫数を。。。 「教えてはい...
応対
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約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い電話応対「最初の挨拶編」
電話応対「最初の挨拶編」 (1)まずは！声のトーンを １〜２段階高く話す！ お客様への言葉使いは丁寧に！気配りを忘れずに！ 「有難うございます。かしこまりました。 誠に恐れ入りますが、申し訳御座いません。etc…」 (2)電話がなったらまずはとる第一声は。。 「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の、...
約20年「事務・総務経験」を持つ私が伝えたい仕事に対する気配り´気遣い「事務・総務とは」
☆文章が長い為、以前書いた記事を 3つに分割してみました。 事務職・総務職とは。。。 私が思う事務職・総務職とは。。。 「毎日の労働において、潤滑油の役割を持つ 気配り・気遣い職」だと思います。 私がずっと心掛けてきたこと。。。 仕事はスムーズに、またスピーディに、且つ笑顔で！ 私は事務・総務は、お客様はもちろんのこと...
